『7.悩みごとを解決したい』のカテゴリの記事では、私自身がこれまで悩んできたこと、そして、『お問い合わせ』からいただいた「お悩みごと」に対して、
などについて、詳しく解説します。
ぜひ、あなたも日常生活や仕事で悩んでいる場合は『お問い合わせ』からご相談ください！
今回の「お悩みごと」は、
ずっと、不機嫌な人がいる、、、
です。
職場内に限らず、社外のお客様や取引先様（更には、家庭でも！？）含めて、「ずっと、不機嫌な人」っていますよね、、、。「もう、放って置きたくなる！」という気持ちはとても良く分かりますが、一応、やれるだけの対策を講じてから、それでもダメなら放って置くと良いです！
目次
「不機嫌な人」に対する心構えとは？
まず、「不機嫌な人」に対する正しい心構えは、
- 相手の感情に流されないこと
です。
相手の感情に流されないこと
これは、『3-25.心をフロー状態に保つ考え方(21)相手の感情に流されない』の記事でもご紹介している考え方ですが、
相手がどれだけ不機嫌であっても、怒っていても、イライラした感情を露骨に示されたとしても、
- 自分まで、不機嫌になる必要はまったくない
- 自分まで、怒り返す意味もまったくない
- 相手からのイライラした感情など、受け流してしまえば良い
です。
そうは言っても、相手が明らかに不機嫌やのに、満面の笑みを浮かべてたり、ヘラヘラ笑ってたりしたら、マズいやろ！？
と思われたかもしれませんが、
そんなときこそ使えるのが、人に備わっている表情です！
相手が不機嫌な際、怒っている際、イライラしている際は、自分の表情をフル活用して、相手の負の感情に応えると良く、
相手からの不機嫌や怒りなどの負の感情は、表情だけで真剣に受け止めて、心は、相手の負の感情に乱されることなく、いつも通り、「揺らがず」「捉われず」あるがままで自然な状態に保つことが、「不機嫌な人」に対する正しい心構えとなります。
相手の負の感情を、心で真正面から受け止めてしまうと、心が破壊されてしまう可能性が大いにありますので、それは絶対に避けるべきで、心が破壊されてしまわないように、全力で表情で防御して、心を守り、やれることをやれば良いです！
そもそも、なぜ、不機嫌になるのか？
「ずっと、不機嫌な人」が、そもそも、なぜ、不機嫌になるのか？というと、
- 期待値を超えられていないから
- 劣等感を持っているから
です。
期待値を超えられていないから
相手が不機嫌になったり、不満を感じる基本的な原因は、
・相手が事前に期待していた「期待値を超えられていないから」
となります。
「そんなこと言われても、相手の期待値を超え続けるなんてムリやわ、、、」
と思われたかもしれませんが、
相手の事前の期待値を大きく上回る必要はまったくなく、相手の事前の期待値をほんの少しでも（たった1mmでも）超えられればそれで良いです！
相手側の期待値に対して、ほんの少しでも良いので、毎回超えることができれば、基本的には相手が不機嫌になることはありません。
毎回、「相手側の期待値を大きく上回ってやる！」と考えると、とても大変ですし、途中で挫折してしまうことにもなるので、いつも、「最小の時間とエネルギーでほんの少しだけ期待を超えてやる！」と考えるぐらいがちょうど良いです！
劣等感を持っているから
基本的に、相手が不機嫌になるのは、相手の事前の「期待値を超えられていないから」であり、自分の努力によってであれ、他人の協力によってであれ、相手の期待値を超えることで、相手の不機嫌は解消されます。
しかし、「基本的に」と言っている通り、中には、
「期待値を超えてるハズやのに、いつまで経っても不機嫌な人もいるで！！」「もう、何をしてもダメ人もいるねんけど、どうすれば良いの！？」「なんでずっと不機嫌なのか不思議で仕方ないねんけど、、、」
というように、どれだけ相手の期待値を超えても、「ずっと、不機嫌な人」が存在します、、、
期待値を超えているにも関わらず、いつまで経っても不機嫌が解消されないのは、
・「ずっと、不機嫌な人」が劣等感を持っているから
です。
「ずっと、不機嫌な人」からすると、
不機嫌な人
「いやいや、劣等感なんて持ってないし！」「突然、何言ってんの！？」「意味不明やわ！！」
と言ってくる（思っている）かもしれませんが、いつまで経っても（期待値を超えても）解消されない不機嫌の原因は、本人も気づかないような心の奥底にある劣等感となります。
劣等感が一切なく、
一切ない人
「自分は生まれながらにモノスゴイ人で、他人と比較する必要なんか一切ない！」「どんな逆境でも、大きな困難に直面しても、ゴールを見据えて粘り強く試行錯誤していれば、最後は必ずうまく行く！！」
など、自己肯定感が高い人、自分に自信がある人は、不機嫌になったりしません。（不機嫌になる必要がありません）
「ずっと、不機嫌な人」に対して、直接、「劣等感をもたないでください！」などと言わない方が良いですが、「いつまで経っても、不機嫌のまま」である原因が、劣等感であることを理解しているだけで、気持ちが楽になるものです！
「不機嫌な人」に対して、どのように対処すると良いのか？
では、「不機嫌な人」に対して、どのように対処すると良いのか？というと、
- 相手の期待値を正しく知り、それを少しでも超える
- 「劣等感が消えて、幸せが訪れますように！」と願う
と良いです！
相手の期待値を正しく知り、それを少しでも超える
基本的に、相手の期待値を超えることで、相手の不機嫌は解消されるものなので、
『5-22.短時間で成果を残す原則(21)事前の期待を超える』の記事でもご紹介している通り、
・相手の期待値を正しく知り、それを少しでも超える
と良いです！
相手の期待値を正しく知る際のポイント
ここで、相手の期待値を正しく知る際のポイントは、
- 相手の目的やゴールまで把握すること
- 定期的に確認すること
の2つです。
まず、相手から何かを依頼された場合は、表面的な依頼内容をそのまま受け取るだけでなく
- その依頼をすることの目的は何なのか？
- その依頼をすることで、本当に達成したいことは何なのか？
というように、必ず、相手の目的やゴール（達成したいこと）まで遡って把握することが大切で、
「言われた通りのことを、そのままやったのに、何で不機嫌なん！？」「何も間違ったことはしてないハズやけど、、、」
など、相手の真の意図とズレてしまうことを防ぐことができます！
次に、相手の期待値は、
- 時間とともに変わる
- しかも、期待は大きくなる
ということが頻繁に起こるものなので、定期的に確認する必要があります。
相手の期待値を正しく知って、相手の期待値を超えるための作業や行動をしている間に、時間が経過してしまうと、
超えたつもり
「少し時間が掛かってしまいましたが、ようやく、出来ました！！」「これで、ご納得（ご満足）してもらえるでしょうか！？」
と、相手の期待値を超えたと思って報告しても、
「何これ！？ 全然、期待してたモノ（コト）と違うわ！！」「もっと、良いモノ（コト）と思ってたのに、ガッカリやわ、、、」
と、相手を益々不機嫌にさせてしまうことがあるので、相手の期待値を超えるための作業や行動をしている際に、疑問点や気になることが生じたら、放置せず、勝手に自分で解決せず、その都度相手に確認することと、時間の経過による期待値の変化（拡大）が起こっていないかを定期的に確認することが大切です！
相手によっては（忙しい相手であればあるほど）、後から、「アレ、こんな依頼内容（要望）やったっけ！？」などと言われ、期待値を忘れていることもあるので、一度、合意できたとしても、期待値を何度でも確認した方が良いです！
相手の期待値を少しでも超える際のポイント
次に、相手の期待値を少しでも超える際のポイントは、
- 事前に、プロトタイプ（試作品）を作成しておくこと
です。
これは、『6-19.プロジェクトを成功に導く秘訣(18)プロトタイプを作成する』の記事でもご紹介している考え方となりますが、
いきなり完成品で、相手の期待値を超えようとするのは、大きなリスクがありますので、
- 完成品の前に、試作品を作って、意見を出してもらうこと
- 試作品への意見を、完成品に反映させること
が大切になります。
「毎回、試作品を作るのがちょっと面倒やねんけど、、、」「いきなり、完成品を作るのは、そんなにリスクが大きいの！？」
と思われたかもしれませんが、人は、
- 何かしらのモノ（試作品）が無いと、想像できない（意見もできない）、、、
- モノ（試作品）を見ると、想像することができ、意見が変わることもある！
ものなので、必ず、何かしらのモノ（試作品）を見せたうえで、期待値を合意することが、後から期待ハズレと言われないためには必要不可欠となります！
「急がば回れ」の通り、プロトタイプ（試作品）を作成することは、一見、遠回りで面倒くさいことに思えますが、後から、期待値とのズレが発覚するよりは絶対に良い（早く期待値を超えることができる）ので、避けて通らない方が良いです！
「劣等感が消えて、幸せが訪れますように！」と願う
相手の期待値を超えているにも関わらず、いつまで経っても不機嫌が解消されない「ずっと、不機嫌な人」（ずっと、不幸な人）に対しては、
・相手の中から「劣等感が消えて、幸せが訪れますように！」と心から願う
と良いです！
ちゃんと、期待値を超えているのに、なんで、いつまでも迷惑な「ずっと、不機嫌な人」のために、幸せを願ってあげなアカンの！？
と思われたかもしれませんが、
騙されたと思って、一度、「ずっと、不機嫌な人」に対して、心の底から「劣等感が消えて、幸せが訪れますように！」と、相手の幸せを願ってあげてみてください！
「ずっと、不機嫌な人」に対して、
「なんで、不機嫌な（負の）感情をぶつけられないとアカンの！？」「ちゃんと、期待値も超えてるねんから、不機嫌さをしまっておいてよ！！」
などと考えるより
「いつまで経っても、満たされることがない、可哀想な人なんやな！」「よっぽど、大きい劣等感を抱えてるんやな！？」「直接言うと、逆鱗に触れかねないから、せめて、劣等感が消えて幸せが訪れるのを心から願っておこう！！」
などと考えた方が、心が楽になるのが実感できるかと思います！
相手の期待値を少しでも超えて、更に、相手の幸せを心から願ってあげて、それでも、まだ相手が不機嫌な場合は、もう、放って置いて良いです（笑）（もう、放って置くしかありません、、、）
相手の幸せを願うのは、もちろん相手のためなのですが、自分にとってもプラスになり、相手の幸せを願うことで、負の感情を心に留めることなく、穏やかで前向きなプラスの感情を心に生じさせることが大切です！
まとめ
- 「不機嫌な人」に対する正しい心構えは、相手の（負の）感情に流されないこと
- 相手が不機嫌になるのは、基本的に「期待値を超えられていない」からであるが、いつまで経っても不機嫌なのは、「劣等感を持っている」からであること
- 相手の「期待値を正しく知り、少しでもそれを超えること」が基本であるが、期待値を超えても不機嫌な人に対しては、「劣等感が消えて幸せが訪れる」のを願ってあげること
身の周りにいる「ずっと、不機嫌な人」に対しては、ずっと、期待値を超えられていないだけで、少しでも期待値を超えれば、不機嫌が解消されるのか？ それとも、期待値を超えても「ずっと、不機嫌なまま」なのか？ を見極めることが大切です。
期待値を超えられていないだけの場合は、期待値を正しく知って、それを少しでも超えること、期待値を超えても「ずっと、不機嫌なまま」の場合は、「劣等感が消えて幸せが訪れる」のを願ってあげることで、
身の周りにいる「ずっと、不機嫌な人」からマイナスの影響を受けずに、心を「揺らがず」「捉われず」あるがままで自然な状態に保ち、あなたの人生がより良いものになることを、心から願っています！
「なぜ、悩んでしまうのか？」「どうすれば悩みが軽減されるのか？」「どうすれば悩みから解放されるのか？」