『6-15.プロジェクトを成功に導く秘訣(14)良さを最大限に引き出す！』の記事では、
- 自分自身の良さ、各メンバーの良さを最大限に引き出し、チーム全体では「弱み」や「苦手分野」を解消して、「強み」と「得意分野」しか見えない状態にして欲しいこと
- 「良さを最大限に引き出す！」には、心理的安全を確保して、本音で話し合える環境を作り、「強み」と「得意分野」を発揮できる仕事をどんどん割り当てて欲しいこと
をお伝えしました。
今回の記事も含めて、具体的に『プロジェクトを成功に導く秘訣』について、詳しく解説しますので、あなたが日常生活で、仕事をするうえで、「使える！」と思ったものは、どんどん実践してみてください！
『プロジェクトを成功に導く秘訣』の15個目は、
・「お客様」と「現場」を第一に考える
です。
プロジェクトのありとあらゆる意思決定の場面で、「お客様」と「現場」を第一に考えることが大切です！ プロジェクトのゴールを設定する際も、課題の解決策を決定する際も、「現場がお客様に価値を提供しやすくなるか？」という問いに対して、「Yes」でなければいけません！
目次
「お客様」と「現場」を第一に考えるとは？
「お客様」と「現場」を第一に考えるとは、
プロジェクトのありとあらゆる意思決定の場面で、
- 「現場が、お客様に価値を提供しやすく（できるように）なるか？」
を第一に考えることです。
「現場が、お客様に価値を提供しやすく（できるように）なるか？」
ビジネスは、「いかに、お客様に価値を提供できるか？」がすべてです。
「お客様」に価値を提供して、お客様から対価を頂くことで、ビジネスは成り立っています。
そして、お客様に価値を提供しているのは、「現場」です。
「現場」が、お客様に価値を提供できなければ、「お客様」から対価を頂くことはできません。
メンバー
どうすれば、「現場」が「お客様」に価値を提供しやすくなるか？（できるようになるか？）
を第一に考えて、少しでも「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」ことが、プロジェクトを含む、すべての企業活動の根本となります。
プロジェクトのありとあらゆる意思決定の場面で、自部門や自社のことだけを考えるのではなく、社内外の関係者を含めた全体最適を考えることが大切であり、そのためには、「お客様」と「現場」を第一に考えることが必要不可欠です！
なぜ、「お客様」と「現場」を第一に考えることが大切なのか？
なぜ、「お客様」と「現場」を第一に考えることが大切なのか？というと、
- 現場がお客様に価値を提供できなければ、会社の存在価値が無いから
です。
現場がお客様に価値を提供できなければ、会社の存在価値が無いから
お客様は、現場から提供された価値によって、その会社に対する存在価値を感じます。
現場が、お客様に対して価値を提供できなければ、お客様は、その会社に対して何の存在価値も感じないので、その会社を必要としなくなります。
たしかに、自分にとって何の価値も提供してくれない会社は、全く必要ないから、あってもなくても同じやな、、、
と思われたかもしれませんが、
現在は、モノや情報が溢れかえっている時代なので、お客様は、モノや情報を選びたい放題です。
お客様は、無数にあるモノや情報から、自身にとって価値のあるモノや情報を自ら選択します。
「真にお客様にとって価値のある企業が選ばれる時代」なので、
企業は、お客様にとって、本当に価値のあるモノや情報を提供する必要があります。
会社の存在価値を高めるためにも、すべてのプロジェクトにおいて、「お客様」と「現場」を第一に考えることで、少しでも「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」ことを実現することが求められます！
どのように、「お客様」と「現場」を第一に考えると良いのか？
どのように、「お客様」と「現場」を第一に考えると良いのか？というと、
- プロジェクトゴールの設定
- 課題解決策の決定
のどちらにおいても、
・プロジェクトのすべての意思決定で、「現場が、お客様に価値を提供しやすくなるか？（できるようになるか？）」を第一に考える
と良いです。
プロジェクトゴールの設定
プロジェクトでは、まず初めに、「このプロジェクトで達成したいことは何か？」という、プロジェクトゴールを設定することになりますが、
プロジェクトゴールを設定する際には、
メンバー
このプロジェクトゴールを達成すれば、「現場が、お客様に価値を提供しやすくなるか？（できるようになるか？）」
という問いかけを行い、自信をもって「Yes」と答えられる必要があります。
「働き方改革」プロジェクトにしても、「システム刷新」プロジェクトにしても、「業務改善」プロジェクトにしても、プロジェクトを行う最大の目的は、
・「現場」が「お客様」に価値を提供しやすくなる（できるようになる）こと
です。
現場がお客様に価値を提供しやすくするために、「働き方」を変えます。
今の「働き方」では、なぜ、「お客様に価値を提供しにくい（できない）のか？」を考えて、その原因を取り除くことで、「お客様に価値を提供しやすくなる（できる）」ような「働き方」にします。
現場がお客様に価値を提供しやすくするために、「システム」を刷新します。
今の「システム」では、なぜ、「お客様に価値を提供しにくい（できない）のか？」を考えて、改善すべき機能を改善し、不足している機能を追加することで、「お客様に価値を提供しやすくなる（できる）」ような「システム」にします。
まだ「システム」が導入されていない場合は、
- なぜ、「システム」が導入されないと、「お客様に価値を提供しにくい（できない）のか？」
- 「お客様に価値を提供しやすくなる（できる）」システムとは、どんなものか？
- 「お客様に価値を提供しやすくなる（できる）」ようにするには、「システム」にどんな機能が必要なのか？ どんな画面であれば良いのか？ どんな操作方法が良いのか？
など、現場が「お客様に価値を提供しやすくなる（できる）」ように「システム」を導入します。
どんなプロジェクトであれ、プロジェクトを行う最大の目的が、「現場がお客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）こと」であることを、常に、念頭に置いて、すべての意思決定を行うことが大切です！
課題解決策の決定
プロジェクトでは、多くの課題（解決すべき問題）が発生し、優先順位をつけて、課題を解決していくことになりますが、
まず、課題の優先順位は、
メンバー
この課題を解決すれば、「現場が、お客様に価値を提供しやすくなるか？（できるようになるか？）」
を基準に決定する必要があります。
解決しても「現場が、お客様に価値を提供しやすくならない（できるようにならない）」課題を優先させてはいけません。
むしろ、解決しても「現場が、お客様に価値を提供しやすくならない（できるようにならない）」課題は、解決しなくても良いぐらいです。
まずは、解決できれば「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」課題を選ぶことです。
課題を選んだ後に、解決策を考えることになりますが、
メンバー
この解決策を実行することで、「現場が、お客様に価値を提供しやすくなるか？（できるようになるか？）」
という問いかけを行い、関係者全員が「Yes」と答えられる必要があります。
「現場が、お客様に価値を提供しやすくならない（できるようにならない）」解決策を実行しても、何の意味もありません。
解決できれば「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」課題を選び、そして、「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」解決策を実行することが大切です！
まとめ
- プロジェクトを含む、すべての企業活動の根本は、少しでも「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」こと
- 現場がお客様に価値を提供できなければ、会社の存在価値が無いこと
- プロジェクトのすべての意思決定で、「現場が、お客様に価値を提供しやすくなるか？（できるようになるか？）」を第一に考えること
「お客様」と「現場」を第一に考えないと、プロジェクトは迷走してしまいます、、、
「現場が、お客様に価値を提供しやすくなる（できるようになる）」ように、すべての意思決定を行わないと、プロジェクトが円滑に進まなくなります、、、
必ず、「お客様」と「現場」を第一に考えることで、「お客様」や「現場」と協力関係を築いてプロジェクトを円滑に進め、「お客様」や「現場」のためになるプロジェクトゴールを達成できることで、あなたの人生がより良いものになることを、心から願っています！
