6-6.プロジェクトを成功に導く秘訣(5)意思決定の「納得感」を高める

『6-5.プロジェクトを成功に導く秘訣(4)「プロジェクトルール」を決める』の記事では、

をお伝えしました。

今回の記事も含めて、具体的に『プロジェクトを成功に導く秘訣』について、詳しく解説しますので、あなたが日常生活で、仕事をするうえで、「使える！」と思ったものは、どんどん実践してみてください！

『プロジェクトを成功に導く秘訣』の5つ目は、

・意思決定の「納得感」を高める

です。

「プロジェクト」の士気を高め、プロジェクトメンバーのモチベーションを維持し、プロジェクトゴールを達成するためにも、意思決定の「納得感」を高めることが重要です！　誰も、全然納得できない意思決定がされる「プロジェクト」をやり遂げたいとは思わないですよね！？

意思決定の「納得感」を高めるとは？

意思決定の「納得感」を高めるとは、

です。

複数の選択肢から、「納得感」の高い最善の選択を行うこと

どのような「プロジェクト」であっても、「プロジェクト」では、多くの意思決定が求められます。

・「プロジェクト」は、意思決定の連続である

と言っても過言ではありません。

もう、「プロジェクト」の最初から最後までで、一体、何回意思決定せなアカンねん！？

と思わずツッコミを入れたくなるかもしれませんが、

そのぐらい、「プロジェクト」における意思決定の回数は多いです。

っで、そもそも「意思決定」ってどういう意味なん、、、？

と思われたかもしれませんが、

意思決定とは、ある状況において

・ゴール（目標）を達成するために、複数の選択肢から、最善の選択を行うこと

です。

「プロジェクト」では、意思決定を行うこと、すなわち、「複数の選択肢から、最善の一つを選択する」ということが何度も、何度も、何度も、、、ありますが、

その一つ一つの意思決定において

など、プロジェクトメンバーからも高い「納得感」が得られる最善の一手を選択することが大切です。

一つ一つの意思決定において、『いかに、プロジェクトメンバーからの高い「納得感」が得られるか？』によって、「プロジェクト」の士気が、プロジェクトメンバーのモチベーションが大きく異なります。一つ一つの意思決定で、「納得感」を高めることができれば、「プロジェクト」に良循環を起こすことが可能です！

なぜ、意思決定の「納得感」を高めることが大切なのか？

なぜ、意思決定の「納得感」を高めることが大切なのか？というと、

一つ一つの意思決定において、プロジェクトメンバーからの「納得感」が得られない場合は、

です。

メンバーの不満が蓄積し、更に、他のメンバーにも不満が伝播するから

「プロジェクト」で、幾度となく繰り返される、一つ一つの意思決定において、

いやいやいや、なんでそれを選択するねん！？

とか

えっ！？　それは、一部の人（部門）が得するだけでは、、、？

とか

もう、意味不明やわ。　中長期的な視点でみたら、絶対こっちの選択肢の方が良いのに、、、

など、プロジェクトメンバーからの「納得感」が得られない場合、納得していないプロジェクトメンバーの中に、不満が蓄積していくことになります。

「絶対、あの選択間違ってるわ、、、」などと思いながら作業をしていて、プロジェクトメンバーのパフォーマンスが向上するハズがありません、、、

また、不満を抱えているのが、1人であればまだマシですが、同じ不満を抱えているメンバーが複数人いる場合は、すぐに共感し合い、その不満は他のメンバーにも伝播していきます。

あるプロジェクトメンバーが、

実は、この前の意思決定には、納得できてないねん、、、

と、ポロっとこぼした言葉に対して、同じ不満を抱えているメンバーがいた場合は、

分かる！！　やっぱり、この前の意思決定、絶対間違ってるやんな！？

というように、水を得た魚のように、共感し、話が盛り上がること間違い無しです（笑）

いや、笑いごとではまったくないのですが、不満（ネガティブな感情）ほど共感できた際に盛り上がるものはないのは事実です（泣）

最悪の場合、不満を抱えているメンバーが中心となり抵抗勢力が形成され、プロジェクトを進めていくことが難しくなることもあります、、、

「プロジェクト」の抵抗勢力が巨大になると、もう手が付けられなくなるので、（事態を収拾するのに、大きな時間とエネルギーが必要になり、通常のプロジェクト活動どころではなくなるので）抵抗勢力を生まないためにも、一つ一つの意思決定で、プロジェクトメンバーからの「納得感」を高めることが大切です！

どのように、意思決定の「納得感」を高めると良いのか？

「プロジェクト」の大きな流れとしては、

となります。

「プロジェクト」で行う大きな意思決定としては、

の3つとなり、それぞれで「納得感」の高い意思決定が求められますので、

1つ1つの意思決定において、どのように、意思決定の「納得感」を高めると良いのか？を詳しく解説していきます。

どのように「ゴールの設定」の「納得感」を高めると良いのか？

どのように「ゴールの設定」の「納得感」を高めると良いのか？というと、

と良いです。

ゴールを「SMART(スマート)なゴール」にして、魅力的かどうかにこだわる

「ゴールの設定」を行う場合は、

『2-1.自分の人生を生きるには、何よりもまず人生のゴールを完全に明確にすること』の記事でも書いているのですが、

まずは、ゴールを下記の5つの要素を満たす

「SMART(スマート)なゴール」にすることが大切です。

そして、ゴールを「SMART(スマート)なゴール」にして、完全に明確にしたうえで、

『6-2.プロジェクトを成功に導く秘訣(1)「魅力的なゴール」を設定する』の記事でも書いている通り、

ゴールが「Attractive（魅力的）かどうか？」に徹底的にこだわる

と良いです。

「プロジェクト」のゴールを、プロジェクトメンバーにとって、

「どんな手段を使っても、絶対、達成したい！」「このゴールの達成のためなら、どんな苦しいときでも頑張れる！」「これなら、辛いことでも耐えられる！！」

と言えるような、プロジェクトメンバー以外の利害関係者からも

「そのゴールは、ぜひとも、達成して欲しい！」「そのゴールの達成のためなら、できることは喜んで協力する！」「だから、いつでも相談して！！」

と言ってもらえるような、魅力的なものにできれば、「ゴールの設定」の「納得感」を高めることができたと言えます。

繰り返しになり申し訳ありませんが、「プロジェクト」では「ゴールの設定」が、「ゴールが完全に明確で、魅力的かどうか」が一番大切です。「プロジェクト」の最初で最大の難関である「ゴールの設定」の「納得感」を高めることができれば、プロジェクトの成功＝プロジェクトゴールの達成に大きく近づきます！

どのように「課題の優先順位の決定」の「納得感」を高めると良いのか？

どのように「課題の優先順位の決定」の「納得感」を高めると良いのか？というと、

の3ステップを順番に実行すると良いです。

課題を抜け漏れなく洗い出す

「課題の優先順位の決定」の「納得感」を高めるには、

まず、ゴールと現状のギャップである課題（解決すべき問題）の洗い出しが必要です。

課題の洗い出しで抜け漏れが発生すると、

「あれ、なんかあの課題がそもそも抜けてない、、、？」

などの疑問が生じ、「課題の優先順位の決定」の「納得感」が損なわれてしまいます。

更に、優先順位が高い課題の解決策を検討している（もしくは、すでに解決策を実行している）場合でも、

「そう言えば、その課題って、検討したんやったけ、、、？」「検討したけど、解決しないことにしたのか、そもそも検討してないのかどっちやろ、、、？」

となり、「プロジェクト」を前に進めることができなくなり、出戻りも発生してしまいます。

課題の整理を行う

課題を抜け漏れなく洗い出した後は、課題の整理を行います。

課題の整理とは、重複している課題（表現は違えど同じことを言っている課題）を纏めたり、課題を分かり易いようにカテゴリ分けする作業になります。

課題の整理を行わないと、課題の優先順位を決定する際にも、

「この課題と、この課題は言ってること同じよね、、、」「課題が分類されてないから、課題数が多過ぎて、全体像がよく分からへん、、、」

となり、結局、「課題の優先順位の決定」が行き詰ったり、「納得感」の高い「課題の優先順位の決定」ができないことになります。

課題の優先順位を決定する

課題の整理を行った後、いよいよ課題の優先順位付けを行うことになりますが、ここで1点注意して欲しいことがあります。

それは、

・「プロジェクト」では、すべての課題は解決できない

ということです。

えっ！？　課題って解決すべき問題なので、全部解決しないとダメなのでは？

と思われたかもしれませんが、

「プロジェクト」には、期限、使える費用、メンバーの数などの制限があります。

もちろん、できる限り多くの課題を解決することが望ましいですが、時間にも、お金にも、人にも限りがあるので、プロジェクトゴールを達成するために、プロジェクト活動で最大の成果を残すために、課題に優先順位をつけて、優先順位の高いものから、課題を解決する必要があります。

そして、課題の優先順位をつけるうえでのポイントは、課題を

の3つに分類することです。

特に、「プロジェクト」の期限内では、「やらないこと」（手を出さないこと）を明確にすることが大切で、

「やらないこと」を明確にすることで、課題の優先順位がよりハッキリします。

「やらないこと」を明確にしないと、結局、「何がなんでもやる」「どれだけ残業してもやる」となり、プロジェクトメンバーの負荷が高まり、「プロジェクト」が不健全な状態に陥ってしまいます、、、

更に、課題を「絶対にやること」「次にやること」「やらないこと」の3つに分類する際には、「課題の優先順位の決定」の「納得感」を高めるためにも、基準を明確にすることが重要です。

例えば、整理された課題に対して、

というように、「ゴールへの貢献度」「課題解決の難易度」「組織や部門への影響度」の3つの軸からそれぞれ得点をつけて、

7点以上は「絶対にやること」、4点以上6点以下は「次にやること」、3点以下は「やらないこと」など、

明確な基準で分類することで、「課題の優先順位の決定」の「納得感」を高めることができます。

ここでは、それぞれの点数の付け方を、曖昧な表現で書いていますが、実際の「プロジェクト」では、何をもって「3点」とするか？どのような基準で「2点」とするか？など、点数の付け方にも明確な基準が必要になります！

どのように「解決策の検討と選択」の「納得感」を高めると良いのか？

ここで、白川 克・榊巻 亮 著『業務改革の教科書』の中で紹介されている方法をご紹介しますが、

議論はすべて、「選択肢を挙げる（風呂敷を広げる）」→「選択する（風呂敷を畳む）」という「発散/収束モデル」の流れに沿うこと。

議論を行う際に、「上手に風呂敷を広げて、素早く畳むために外せない3要素」は下記の通りである。

・適切な論点

・出しきった選択肢

・選択に足りる情報

白川 克・榊巻 亮 著『業務改革の教科書』（2013）

とあります。

なので、どのように「解決策の検討と選択」の「納得感」を高めると良いのか？というと、

の3ステップを順番に実行すると良いです。

適切な「論点」を設定する

「課題の優先順位の決定」において、「絶対にやること」「次にやること」「やらないこと」が決まった後、「解決策の検討と選択」をするための議論に移りますが、まずは、適切な「論点」を設定することが大切です。

はて？　「論点」ってあんまり聞かへんけど、なんぞや、、、？

と思われたかもしれませんが、

「論点」とは、

・「議論の中心」（を何にするか？）

のことです。

「論点」が適切でない場合は、

「絶対にやること」の課題に対して、解決策を議論しましょう！

などといきなり言われ、

「絶対にやること」の課題も複数あるし、一体、どれの解決策を考えれば良いのやら、、、？

と「論点」＝「議論の中心」＝「何を議論したいのか」が分からずに、混乱してしまいます。

適切な「論点」を設定した場合は、

「絶対にやること」の課題の中で、「何から解決すれば一番効果があるか？」を議論しましょう！

などと言われ、「絶対にやること」の課題の中で、

など、「真っ先に取り組むべき課題は何か？」を考えること、選択することに集中できるようになり、議論も活発になります。

「真っ先に取り組むべき課題は何か？」を検討した後で、

「真っ先に取り組むべき課題をどのように解決するのが、一番効率が良いか？」を議論しましょう！

と言われると、真っ先に取り組むべき課題に対しての、「具体的な解決策」と「その中でも一番効率が良い方法が何か？」ということを、集中して考えること、選択すること、そして、活発に議論することができます。

「プロジェクト」の意思決定において、複数人で議論する際は、必ず、「何について議論がしたいのか？」という「論点」を適切に設定したうえで、議論を開始することが大切です！　「論点」が適切でないと、議論がバラバラになり、「納得感」の高い意思決定ができなくなります、、、

「選択肢」を出しきる

適切な「論点」を設定したうえで、解決策の検討を開始できたら、次は、「選択肢」を出しきることに集中する必要があります。

一人ではなく、複数人で「選択肢」を出しきってこそ「納得感」の高い意思決定が可能になります。

どれだけ多くの解決策を出せるか、みんなで競争しましょう！　一番多くの解決策を出せた人には、豪華な景品（役員からのありがたいメッセージなど！？）用意してますよ！？

などと、楽しみながらでも良いので、複数人で「選択肢」を出しきり、「選択肢」を出しきった後に、それぞれ「選択肢」を出したメンバーから、解決策に対する説明を行い、その解決策が良いと思う「理由」や「根拠」を全員で共有することが大切です。

納得できる「理由」や「根拠」かを確認する

「選択肢」を出しきり、それぞれの解決策が良いと思う「理由」や「根拠」を共有できたら、

・『どんな「理由」や「根拠」であれば、納得して選択（決定）ができるか？』

という「選択に足りる情報が何か」を全員で検討します。

それぞれの解決策に対する「理由」や「根拠」の中で、

『この「理由」やったら、プロジェクトメンバーだけでなく、利害関係者も納得してもらえるな！』『この「根拠」があれば、誰にも文句言われようがないな！』

などの、決定的な「理由」や「根拠」を探し出して、解決策を選択（決定）するうえで、納得できる「理由」や「根拠」かを確認することが大切です。

もし、出しきった「選択肢（解決策）」に対する「理由」や「根拠」が決定的でないと感じたら、決定的になるように、更に、「理由」や「根拠」を付け加えるか（更なる裏取りをするか）、「選択肢（解決策）」をもう一度ひねり出して、「納得感」を高めることが大切です！

まとめ

一つ一つの意思決定の「納得感」を高めることは、簡単なことではないですが、一つ一つの意思決定の「納得感」を高めることが、確実に、プロジェクトゴールの達成につながります。

（意思決定の「納得感」を高めずに、プロジェクトゴールを達成することはできません、、、）

あなたが、一つ一つの意思決定の「納得感」を高めることができるようになり、「プロジェクト」のゴールを達成できることで、あなたの人生がより良いものになることを、心から願っています！

2-1.自分の人生を生きるには、何よりもまず人生のゴールを完全に明確にすること

2021.07.07

5-4.短時間で成果を残す原則(3)良循環を起こす

2021.02.18

5-5.短時間で成果を残す原則(4)センターピンを倒す

2021.02.19

業務改革プロジェクトに携わることになったら、一読すべき『業務改革の教科書』

2021.05.21