6-8.プロジェクトを成功に導く秘訣(7)強固な信頼関係を築く

『6-7.プロジェクトを成功に導く秘訣(6)リスク管理では発生確率と影響度を考慮する』の記事では、

をお伝えしました。

今回の記事も含めて、具体的に『プロジェクトを成功に導く秘訣』について、詳しく解説しますので、あなたが日常生活で、仕事をするうえで、「使える！」と思ったものは、どんどん実践してみてください！

『プロジェクトを成功に導く秘訣』の7つ目は、

・強固な信頼関係を築く

です。

複数人で同じゴールを目指すプロジェクトでは、チーム内に「強固な信頼関係を築く」ことが必要不可欠です！　強固な信頼関係は、役割分担を明確にしたうえで、　各自が責任を果たし、自分で言った約束を守ることなど、1つ1つの行動の積み重ねにより築くことができます！

何をすれば、「強固な信頼関係を築く」ことができるのか？

何をすれば、「強固な信頼関係を築く」ことができるのか？というと、

と、「強固な信頼関係を築く」ことができます。

役割分担を明確にする

プロジェクトチーム内に「強固な信頼関係を築く」には、初めに、役割分担を明確にする必要があります。

プロジェクトの計画段階において、

ということを決め、

プロジェクトの実行段階においても、すべてが計画通りにいくことはないので、課題（解決すべき問題）は必ず発生するものですが、

ということを決めます。

このように、プロジェクトの計画段階においても、実行段階においても、

・誰が、どんな役割を持ち、具体的に、何を、いつまでに行う必要があるのか？

を明確にすることが求められます。

たまに、

「この作業は、手が空いている人がやることにしよう！」「この課題は、この課題に関係している誰かがやることにしよう！（状況に応じて考えましょう！）」

など、誰がやるかを特定しない場合がありますが、

誰がやるかを特定しないと、（状況に応じて決める場合も、いつまでも決めないと、）

「私は、全然、手が空いてなかった。●●さんは、手が空いているようにみえたけど、、、」「これは、▲▲さんがやると思っていた、、、」

など、後からモメることが、目に見えているので、必ず、役割分担（誰が、具体的に何を、いつまでに行うか）を、明確にすることが大切です。

「手が空いている人がやる」「状況に応じて、関係者の中からできる人がやる」というのは、一見良いアイデアのように感じますが、大抵、手が空いている人も、余裕をもって課題に取り組める人もいない状況がほとんどなので、初めから、誰が、何を、いつまでにやるのかを決めることが大切です！

各自が与えられた役割における責任を果たす

各プロジェクトメンバーの役割分担（誰が、具体的に何を、いつまでに行うか）が明確になったら、各自が与えられた役割における責任を果たすことで、「信頼」は築かれます。

すなわち、

・具体的に与えられた作業を、期限までにきっちり完了させる

ということです。

与えられた作業を、期限までにきっちり完了させるのは、当たり前では！？

と思われたかもしれませんが、

正にその通りで、本当に当たり前のことなのですが、

「その作業、まだ、出来ていません、、、」「忘れていたので、すぐやります！」「実は、別の仕事が忙しくて、手が付けれていません、、、」

など、与えられた作業が期日までに終わらないことが多く見受けられます、、、

など、それぞれ様々な事情があるのは、非常に良く分かりますが、

「与えらえた作業を、期限までにきっちり完了させる」ことで、「信頼」は築かれます。

誰しもが「与えられた作業を、期限までにきっちり完了させたい」と思っており、やむを得ない理由で作業を完了できないのだと思いますが、「どんな状況でも、いつも、期限までに作業を完了させる人」と「何故か、いつも、期限までに作業が終わらない人」では、周りからの「信頼度」は、大きく異なります！

自分で言った約束を守る

また、「与えられた役割における責任を果たす」以外に、「自分で言った約束を守る」ことでも、「信頼」は築かれます。

与えられた作業以外にも、ちょっとした作業、突発的な作業などが発生するもので、

「それ、私がやっときます！」「ついでなんで、私に任せて下さい！」「一時的に、私が対応します！！」

など、どんな簡単なことでも、どんな些細なことでも、

・自分でやると言った作業は、必ずやる

ことです。

簡単なこと、些細なことほど、

「すぐできるし、後からやろうと思ってたら、忘れてた、、、」「返事した後、急ぎの仕事を与えられたから、すっかり抜けてた、、、」

など、ついつい、やるのを忘れてしまうものです、、、

そして、「自分で言ったことをやらない」ということが続けば、「信頼」はどんどん失われます。

「信頼」は、一つ一つの積み重ねなので、「強固な信頼関係を築く」には、各自が「与えられたことを期限までにやること」「自分でやると言ったことは、必ずやること」を、一つ一つ積み重ねるしかありません！

なぜ、「強固な信頼関係を築く」ことが大切なのか？

なぜ、「強固な信頼関係を築く」ことが大切なのか？というと、

です。

信頼残高がプラスであれば、助け合うことができるから

信頼残高とは、スティーブン・コヴィー氏の『7つの習慣』という本に出てくる言葉で、相手との信頼関係を、銀行口座の残高に例えたものです。

信頼残高は、「与えられた役割における責任を果たすこと」「自分で言った約束を守ること」でどんどん貯まっていきます。

逆に、「与えられた作業をやらない」「自分でやると言ったのにやらない」と、信頼残高は、どんどん減っていきます。

信頼残高がプラスであれば、

「いつも責任を果たしてくれてるから、今回は、手伝ってあげよう！」「いつも言ったことは必ずやってくれるから、今回は、こちらでリカバリーしよう！」

など、チーム内で、自然と助け合うことができます。

しかし、信頼残高がマイナスであれば、

「与えられた作業も全然終わってないし、手伝うの嫌やな、、、」「自分で言ったこともやった試しがないし、毎回こっちでケツ拭くのも疲れたわ、、、」

など、チーム内で、助け合うということが出来なくなります、、、

普段から、「与えられた作業を期限までに完了させること」「自分で言ったことを、必ずやること」で、信頼残高をプラスにしておき、いざという時に、助け合える関係にしておくことが大切です！

困難な課題、予想外の事態、急な計画変更などにも、対応できるから

プロジェクトを進めていくと、

ということが発生します。

プロジェクトの規模が大きくなればなるほど、プロジェクト期間内に、

「これ以上、プロジェクトを存続できないかもしれない、、、」「プロジェクトゴールを達成できないかもしれない、、、」

というような危機に、二度、三度と直面します。

「それらを乗り越えれるかどうか？」は、

・危機に直面する前までに、「強固な信頼関係を築く」ことができたかどうか？

にかかっています！

危機に直面する前までに、「強固な信頼関係を築く」ことができれば、

「このメンバーなら何とかなる！」「このメンバーで、何とかしてみせる！」「このメンバーでしか、これは乗り越えられない！！」

という協力体制が生まれ、助け合い、知恵を出し合い、粘り強く対応し続けることが可能です。

「強固な信頼関係を築く」ことができていなければ、

「あぁ、もう絶対ムリ、、、」「どうしようもない、、、」「というか、早くプロジェクト辞めたい、、、」

という負の連鎖が生まれ、プロジェクトがとん挫する方向へどんどん加速してしまいます、、、

「絶対やってやる！」という「プラスの感情」よりも、「絶対ムリ！！」という「マイナスの感情」の方が周りに伝播するのが圧倒的に速いので、マイナスの感情が伝播し「負の連鎖」が生まれないように、より神経を使うことが大切です！

プロジェクトゴールを達成できるようになるから

そして、

で、ようやくプロジェクトゴールを達成できるようになります。

プロジェクトゴールを達成するまでの道のりは長くて険しいですが、「与えられた作業を期限通りにやること」「自分で言ったことを必ずやること」を一つ一つ積み重ねて「強固な信頼関係を築くこと」で、プロジェクトゴールを達成できます！

どのように、「強固な信頼関係を維持する」と良いのか？

どのように、「強固な信頼関係を維持する」と良いのか？というと、

と良いです。

本音をぶつけ合えるようにする

一つ一つの積み重ねにより、「強固な信頼関係を築くこと」ができれば、プロジェクト期間を通じて、その「信頼関係を維持すること」が大切です。

信頼関係を維持するには、

・本音をぶつけ合えるようにする

ことがとても重要です。

そして、「本音をぶつけ合えるようにする」には、

と良いです。

「心理的安全を確保する」ってどういう意味！？

と思われたかもしれませんが、

プロジェクト内の「心理的安全を確保する」とは、

などを、プロジェクトメンバーに周知することです。

これらは、プロジェクトのルールとして決めてしまうことがオススメで、

プロジェクトのルールとして決めて、周知徹底することで、「言いたいことを言ってない」メンバーに、逆に、発言を促すこともできます。

もちろん、他のメンバーの本音を引き出すには、「自らが積極的に本音をぶつける」ことが大切で、このプロジェクト内では、

「部長にあそこまで言って良いんだ！」「ほんまに立場とか関係ないねんな！」「あんなしょーもないアイデアでもOKなんだ！！」

と他のメンバーに実感してもらうことが重要です。

大人になってからは、「本音をぶつけ合う」ということが少なくなり、「本音をぶつけ合う」のが苦手な人も多いかと思いますので、プロジェクトルールとして決めて心理的安全を確保し、また、自ら積極的に本音をぶつけることで、他のメンバーの本音を引き出すことが大切です！

コミュニケーション回数を増やす

次に、信頼関係を維持するには、

・相手に最大限の配慮をして、短いコミュニケーションを多く取る

ことが大切です。

何度も何度も大した用事もないのに、中身のない話を長くされるのは、迷惑でしかないですが、様子を伺いながら、相手の作業の邪魔にならないように、最大限の配慮をして、

などを、短く多く確認して（何も問題なければそれでOK）、問題の種を、不満の芽を早期に発見して対処することが重要です。

何事も、放っておけば、無秩序な状態になっていく（ものごとは放っておくほど、悪い方向に進む）ものなので、短くても良いので、回数を増やして、プロジェクトメンバーとコミュニケーションを取り、信頼関係を維持すると良いです！

短くても多く接触することで「ザイオンス効果」と呼ばれる、相手に何度も繰り返し接触することで、徐々に好感度や評価などが高まる効果も生まれるので、ぜひ、相手に最大限の配慮をして、短いコミュニケーションを多く取ってください！

アラートをあげやすくする

更に、信頼関係を維持するには、

際に、

「私、今、ヤバいです、、、」「正直、すぐにでも助けて欲しいです、、、」

というアラートをあげやすくしてあげることが大切です。

アラートをあげやすくしてあげるには、プロジェクトの開始時点で、

などを、メンバー全員に周知して、認識してもらうこと、そして、実際に、各メンバーがアラートをあげてくれたら

「プロジェクトのために、アラートをあげてくれて、本当にありがとう！！」

と心からの感謝を示すことが重要です。

アラートをあげてくれた人に心からの感謝を示し、それを周りのメンバーにも見てもらって、「本当にアラートを出しても良いこと」「むしろ、アラートを出した方が良いこと」を実感してもらい、アラートを出しやすくすることが大切です！

まとめ

複数人で同じゴールを目指すプロジェクトでは、「強固な信頼関係を築く」こと、そして、それをゴールの達成まで「維持すること」が必要不可欠です。

ぜひ、一つ一つ「信頼」を積み重ねることで、強固な信頼関係を築き、短いコミュニケーションを多く取り、本音もぶつけ合うことで、信頼関係を維持して、

プロジェクトゴールを達成することで、あなたの人生がより良いものになることを、心から願っています！