5-11.短時間で成果を残す原則(10)便利なフレームワークを利用する

「5-10.短時間で成果を残す原則(9)周りをデキる人で固める」の記事にて、

・お客様に対する価値提供能力が高い人で周りを固めることで、仕事の質とスピードを圧倒的に向上させて欲しいこと、そして、あなた自身の成長に活かして欲しいこと

をお伝えしました。

今回も含めて複数の記事で、具体的に「短時間で成果を残すための原則」について、詳しく解説しますので、あなたが日常生活で、仕事をするうえで、「使える！」と思ったものは、どんどん実践してみてください！

「短時間で成果を残すための原則」の10個目は、

・便利なフレームワークを利用する

です。

ちょっとインターネットを使って調べるだけで、世の中には、分析や検討を行う際に使える、とても便利なフレームワーク（枠組み）がゴロゴロ落ちています。たくさんの種類があり、更には、具体的な実例まで載っていたりするので、これらを使わない手はありません！

「便利なフレームワークを利用する」とは？

「便利なフレームワークを利用する」とは、

・何かの分析や検討を行う際に、既に世の中で知られている（使われている）便利なフレームワーク（枠組み）を利用する

ということです。

ちょっとインターネットを使って調べるだけで、世の中には、分析や検討を行う際に使える、便利なフレームワーク（枠組み）が、本当にたくさん掲載されています。

インターネットだけでなく、書籍としても、ビジネスで使えるフレームワーク（枠組み）をまとめたようなものがたくさん販売されています。

例えば、大きな視点（マクロな視点）で、企業経営の前提条件を分析するためのPEST分析、

企業がもつ、経営資源を分析し、競争優位性を獲得するためのVRIO、

企業が成長する方向性を検討するための、アンゾフの事業拡大マトリクス、

などがあります。

これらは、本当に代表的な一例で、何を分析・検討するかによって、使えるフレームワーク（枠組み）は異なりますので、その都度、一番便利で使えるフレームワーク（枠組み）を利用するのがオススメです！

私は、いつでも、便利なフレームワーク（枠組み）を利用できるように、ビジネスで使える基本フレームワークがまとまった書籍を、ずっとカバンに忍ばせています。

なぜ、「便利なフレームワークを利用する」と良いのか？

なぜ、「便利なフレームワークを利用する」と良いのか？というと、

です。

「便利なフレームワークを利用する」ことで、フレークワーク（枠組み）に沿って、分析・検討するだけで、抜け漏れがなく、質の高い（要点を抑えた）分析・検討が可能になります。

便利なフレームワーク（枠組み）は、

「このテーマの分析・検討する際は、この点を抑えておいた方が良い！」

という、多くの先人の方々の実践と経験によって磨き上げられた先人の知恵が詰め込まれたものなので、

便利なフレームワーク（枠組み）を残してくれた先人の方々に感謝して、あとは、思う存分、使い倒すのが良いです。

多くの時間とエネルギー（気力と体力）をかけて、先人の方々が残してくれた便利なフレームワーク（枠組み）を利用して、自分だけ短時間で成果を残すことは、少し申し訳ない気持ちもしますが、

気にしたら負けです（笑）。

（私は、申し訳ないと思う分だけ、先人の方々に「こんな素敵なフレームワーク（枠組み）を残してくれて、本当にありがとう！」と感謝することにしています）

また、複数人で仕事をする際は、便利なフレームワーク（枠組み）を利用して行った分析・検討結果を、必ず、共通認識として共有するのが良いです。

各自が行った分析・検討結果を共有して、複数人でブラッシュアップするのも良いですし、

初めから複数人で行った分析・検討結果を、更に別の人に共有して、指摘をもらい改善していくのでも良いです。

とにかく、便利なフレームワーク（枠組み）を利用して行った分析・検討結果をより多くの人に見せて、改善し、磨きをかけ、共通認識として共有することで、同じ方向を向いて、同じところを目指して仕事をすることが大切です。

分析・検討結果を自分だけ、自部門だけに留めておくのではなく、他人に、他部門に見せることで、分析・検討結果を改善し、磨きをかけることが重要です。

分析・検討結果を他人や他部門に見せると、

「それ、考え方が全然違うわ」「もっと、こうした方が良いと思うけどな、、、」「こうしたら、腹落ちできるわ！」

など、絶対に色々言われます（泣）

同じ会社内であっても、部門が異なれば、意見や考え方は異なるものです。

しかし、価値を提供すべきお客様は共通で、売上（利益）を伸ばし、会社をより良いものにしたいというゴールも同じハズなので、異なる意見や考え方を取り入れながら、分析・検討結果を改善し、

会社としての共通認識として共有することで、同じ方向を向いて、同じところを目指して仕事をすることが大切です。

どのように、「便利なフレームワークを利用する」と良いのか？

どのように、「便利なフレームワークを利用する」と良いのか？について、

お客様が商品やサービスのことを知り、情報を調べ、比較検討しながら、実際に購入し、更には継続利用してもらえるまでの体験を分析・検討する「カスタマージャーニーマップ」

という便利なフレームワーク（枠組み）を具体例にして、解説していきます。

業界や業種によって、お客様が商品やサービスを知り、継続利用するまでのプロセスは様々で、

「カスタマージャーニーマップ」も、業界や業種によって色々カスタマイズされていますが、

ここでは、多くの業界や業種でも共通している購買プロセスである

の5つのステップについて、以前私が携わっていた「防災無線システム」を具体例にして、解説します。

「カスタマージャーニーマップ」を作成する際は、

まずは、「お客様がどのような人物かを明らかにする」必要がありますが、「防災無線システム」の場合は、「各自治体（特に、市町村）の防災担当者様」がお客様となります。

※「防災無線システム」とは、各自治体の防災担当者の方々が、台風や地震、津波などの災害に対して、防災用の無線機とスピーカーを使って、避難や注意を呼びかけることで、住民の方々に少しでも安全を確保して頂くためのシステムです。

そして、各購買プロセスにおいて、

を一つずつ、分析・検討していきます。

認知・興味関心フェーズ

防災無線システムの例では、

となります。

認知・興味関心フェーズでは、とにかく、お客様に知って頂き、興味・関心を持ってもらうことが大切です。

展示会への出展、セミナーの開催、各種メディアへの広告出稿など、知ってもらう手段は様々ですが、お客様がどこにいるのか？を正確に把握し、確実にお客様に知ってもらうこと、

また、投資対効果が高い手段を採用することがポイントです。

であり、

（展示会、セミナー、広告をきっかけに受注できた仕事から得られる総利益）÷（かかったコスト）×100(%)

として算出することが可能で、投資対効果を比較することで、

展示会に出展するのが良いか？セミナーを開催するのが良いか？それとも、広告への出稿が良いか？

を判断することが可能です。

情報収集フェーズ

防災無線システムの例では、

となります。

情報収集フェーズでは、可能であれば、直接訪問し、自社の商品やサービスの詳細をお伝えできれば一番良いですが、（それが一番確実で、一番正確に伝わるので。遠隔でのお打ち合わせでもOK）

最近は、お客様が自らインターネットを使ってWebサイトなどから情報収集するのが当たり前になっていますので、

お客様が自社のWebサイトなどからでも詳細な情報を分かり易く調べられるように、情報を準備しておくことが大切です。

比較検討フェーズ

防災無線システムの例では、

となります。

比較検討フェーズでは、最終選考が行われ、最終候補の中から、最後の一社が選ばれます。

自治体では、「求める仕様を満たす製品やサービスの中で、一番価格の安いものを選ぶ」競争入札という最終選考の方法があり、競争入札の場合は、価格だけで決まるので、提案を工夫する余地がありませんが、

「求める仕様を満たす製品やサービスについての提案を求め、提案内容、実績、実施計画、運用保守体制なども含め、総合的に優れていると判断したものを選ぶ」プロポーザルという最終選考の方法では、

どのような提案ができるか？　で最後の一社に選ばれるか否かが分かれます。

プロポーザル形式で最終選考が行われる場合は、

が大切です。

プロポーザル形式で最終選考が行われる場合は、基本的に「この項目について、提案して欲しい」という選考基準が明示されるものですので、

まずは、選考基準を必ず満たす（聞かれている項目に対して、必ず、回答する）ことを大前提に提案書を作成します。

次に、選考基準を満たす（聞かれている項目に回答する）だけでは、競合他社と差がつきませんので、独自性をアピールすることが重要です。

何が独自性となるか？は、各社によってそれぞれで、

など、独自性をアピールすることで、「どこも似たり寄ったりの提案だから、価格の安いとこを選ぶか、、、」と思われないようにすることが大切です。

「この機能もっているのは、この会社だけか、、、」「実績が一番多いとこは、やはり信頼できるな、、、」「運用保守の体制が充実してて、いつでもすぐに対応してもらえるのはデカいな、、、」

など、競合他社と単純な価格だけの比較にならないようにする工夫が必要です。

購入・導入フェーズ

防災無線システムの例では、

となります。

購入・導入フェーズでは、「商品やサービスを、実際に、お客様に使って頂ける状態にする」ことが最大の目的で、事前の期待にきっちり応えることが必要不可欠です。

一度、購入・導入して頂いた商品やサービスを、二度、三度と継続利用して頂くには、商品やサービスを購入・導入する前にもっていた、事前の期待にきっちり応えなければ、話になりません。

お客様が、事前の期待を裏切られた商品やサービスを、再び購入・導入することはありません。

システム導入など、中長期間のプロジェクトとなる場合は、（長ければ数年単位ということもあります）

事前の期待にきっちり応える＝約束した機能や品質、期日、コストを実現するには、プロジェクト管理を徹底して行う必要があり、

プロジェクト途中で発生する様々な課題に、お客様と協力しながら解決していく必要があります。

大きなプロジェクトであればあるほど、（システム規模が大きい、期間が長いなど）約束した機能や品質、期日、コストをきっちり守ることは難しく、多くの課題を解決する必要がありますが、

その分だけ、プロジェクトを通じて協力し合うことで、そして、事前の期待にきっちり応えることで、お客様との信頼関係を築くことが可能です。

お客様との信頼関係を築くことで、商品やサービスを継続利用して頂けるようになります。

継続利用フェーズ

防災無線システムの例では、

となります。

継続利用フェーズでは、お客様を最高に満足させ続けることが大切で、お客様を最高に満足させ続けることで、次の仕事の依頼も頂けるようになります。

「売って終わり」という行為は、一瞬で、お客様との信頼関係が崩壊するので、必ず、継続的に、

「お客様が商品やサービスを問題なく使えているか？」「新しい課題は発生していないか？」「よりお客様を満足させるには、どうすれば良いか？」

を考えて行動し、お客様との信頼関係を中長期的に築いていくことが大切です。

まとめ

「便利なフレームワーク（枠組み）を利用する」ことで、抜け漏れがなく、質の高い（要点を抑えた）分析・検討がより短時間でできるようになり、

更に、分析・検討結果を、複数人で共通認識として共有し、同じ方向を向いて、同じところを目指して仕事ができるようになることで、あなたの人生がより良いものになることを、心から願っています！